Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Din ordrebekræftelse bliver sendt til den mail, som du indtaster, når du gennemfører bestillingen på webshoppen. Afvent eventuelt 10-15 minutter efter bestilling, da der i nogle tilfælde kan være forsinkelse på mailen.
Hvis ordrebekræftelsen ikke er kommet efter 10-15 minutter, så tjek din spam-mappe. Vi oplever sommetider, at ordrebekræftelsen lander heri.
Hvornår trækker I pengene for mit køb?
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når vi sender varen, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Når du bruger betalingskortet, debit såvel som kredit, sker der en reservation af det beløb, du handler for. Beløbet bliver reserveret, indtil vi har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen.
Ændring, Annullering og Ombytning
Kan jeg annullere eller ændre min ordre, efter den er gennemført?
Din ordre bliver håndteret inden for 24 timer, efter du har gennemført den på webshoppen. Når din ordre er gennemført (pakket og afsendt), kan du ikke ændre den.
Du er dog altid velkommen til at kontakte os på mail, og så kan vi undersøge, om der er mulighed for at ændre eller annullere ordren alt afhængig af, hvor langt den er i bestillingsprocessen. Skriv til pia@landofhope.dk
Kan jeg bytte min ordre til anden størrelse?
Hvis du ønsker ombytning til en anden størrelse, skal du blot lægge en ny ordre på det ønskede. Skriv til pia@landofhope.dk at du ønsker at bytte til en anden størrelse. Herefter sender vi en returlabel til din e-mail, som du skal bruge til at returnere den vare, der skal byttes.
Vi refunderer pengene, så snart vi har modtaget din forsendelse.
Jeg er kommet til at indtaste forkerte informationer på min ordre?
Send en mail til pia@landofhope.dk
I tilfælde af, at ordren allerede er afsendt, kan vi ikke længere rette adresse, postnummer og by. Dog kan vi sikre, at trackinginformationer bliver sendt til den rette mailadresse.
Kan jeg fortryde mit køb?
Der er 14 dages fuld returret på varer købt på webshoppen medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.
Det er helt okay at skifte mening eller fortyde.
Ønsker du at returnere, skal du meddele os det senest 14 efter leveringen, og varen skal være os i hænde seneste 14 dage efter, vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Send en mail til pia@landofhope.dk og gør tydeligt opmærksom på, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.
Vi skal gøre opmærksom på, at varens stand ved returnering ikke må være forringet. Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik. Men hvis varen er prøvet udover nødvendig håndtering, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Land of Hope at vurdere varens stand.
Hvordan sender jeg en vare retur?
Send først en mail til pia@landofhope.dk, hvorefter vi sender en returlabel til din e-mail.
Hvordan får jeg mine penge tilbage for returnerede varer?
Vi fratrækker portoen og refunderer dine penge, når vi har modtaget din forsendelse.
Levering
Hvad er jeres leveringstid?
Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage med mindre, at andet er angivet på varen. Vi leverer pakken til din nærmeste pakkeshop.
Hvor er min pakke?
Du modtager en sms og e-mail fra GLS, når pakken er afsendt fra lageret. Det er vores samarbejdspartner Kompagniet af 1991 A/S, der står som afsender. Din pakke bliver leveret til nærmeste pakkeshop.
Jeg har fået besked om, at pakken er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad skal jeg gøre?
Send en mail til pia@landofhope.dk
Hvorfor står der en anden afsender på pakken end Land of Hope?
Land of Hope samarbejder med det danske tøjfirma Kompagniet af 1991 A/S, som står for pakning og levering. Derfor står de som afsender af din pakke.
